Envíos

En Carolina Mendoza, nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible. Ofrecemos envíos a todo México con las siguientes tarifas:

Envío Gratuito

Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos con un valor igual o superior a $1,800 MXN.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la paquetería seleccionada. En general, los envíos locales suelen entregarse en 1-3 días hábiles, mientras que los envíos nacionales pueden tomar de 3-7 días hábiles. Sin embargo, para zonas consideradas extendidas, la entrega podría tardar hasta 15 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que los días de entrega comienzan a contar una vez que el paquete es recogido por la paquetería de nuestras instalaciones. Si realizas tu pedido en sábado o domingo, la preparación del paquete comenzará el próximo día hábil. Por favor, considera estos días adicionales al planificar tus compras y realiza tus pedidos con suficiente anticipación.

Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito generalmente se procesan de forma instantánea o pueden tardar algunas horas en reflejarse. Sin embargo, los pagos realizados a través de Oxxo no se verán reflejados hasta 24 o 48 horas hábiles posteriores a la realización del pago.

Es importante tener en cuenta estos tiempos adicionales al calcular la fecha estimada de envío y entrega de tu pedido.

 de Devoluciones y Reembolsos

En Carolina Mendoza, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones excepcionales. Nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:

1. Productos Dañados o Defectuosos:

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en casos donde el producto recibido esté dañado o sea defectuoso. En estas situaciones:

• Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
• Proporciona fotos claras del daño o defecto.
• Una vez verificado, procederemos con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.

2. Productos Incompletos:

Si recibes un pedido incompleto:

• Debes presentar evidencia videofotográfica del momento en el que recibas el paquete y de su apertura, para poder enviar el producto faltante.
• Notifica a nuestro servicio al cliente inmediatamente, preferiblemente en presencia del repartidor.
• Realizaremos el reembolso del producto faltante o enviaremos lo que falte, según corresponda.

3. Plazo para Reclamos:

Todos los reclamos deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. No se aceptarán reclamos fuera de este plazo.

4. Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original.
• Debes incluir todos los accesorios y regalos promocionales que vinieron con el producto.

5. Exclusiones:

• No se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o error en la selección del producto.

6. Proceso de Devolución:

• Contacta a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso.
• Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
• Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

7. Reembolsos:

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El monto del envío original no es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Para cualquier pregunta o situación especial, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.

Estamos aquí para ayudarte dentro de los términos de esta política.

En Carolina Mendoza, ofrecemos la opción de facturación para nuestros clientes. Si requieres factura por tu compra, por favor ten en cuenta lo siguiente:

1. Plazo para Solicitud:

Las facturas deben ser solicitadas dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de compra.

2. Método de Solicitud:

Puedes solicitar tu factura a través de dos vías:

• Correo electrónico: Envía tu solicitud a facturacion@carolinamendoza.mx
• WhatsApp: Envía un mensaje al +52 1 33 3374 9115 con tu solicitud de facturación

3. Información Requerida:

Al solicitar tu factura, deberás proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo o razón social
• RFC
• Dirección fiscal completa
• Uso de CFDI

4. Proceso:

Una vez recibida tu solicitud con toda la información necesaria, procesaremos tu factura en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

5. Envío de Factura:

La factura será enviada al correo electrónico que nos proporciones en tu solicitud.

6. Importante:

• No se emitirán facturas fuera del plazo establecido de 5 días naturales después de la compra.
• Asegúrate de que la información proporcionada sea correcta y completa, ya que no se podrán realizar cambios una vez emitida la factura.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de facturación, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte.